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Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Veja como solicitar a troca, a devolução ou o reembolso de um pedido.
Atualizado em outubro de 2026
Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido sem uso, com lacre intacto e na embalagem original.
Fórmulas manipuladas são preparadas de forma individual, a partir da sua prescrição ou solicitação. Por serem personalizadas e por questões de segurança sanitária, não aceitamos devolução de fórmulas manipuladas por arrependimento. Em caso de defeito, erro na manipulação ou divergência com o pedido, faremos a substituição ou o reembolso integral.
Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do que foi comprado, avise em até 7 dias após o recebimento. Faremos a troca pelo mesmo item ou o reembolso, como você preferir, sem custo de frete.
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, de acordo com a operadora. No Pix ou boleto, devolvemos o valor por transferência em até 10 dias úteis.
Por segurança, produtos de saúde abertos, violados ou fora da embalagem original não podem ser recolocados à venda e, por isso, não são aceitos para troca por arrependimento.
